Kalian pasti sering mendengar istilah “ magic words “ . Jika diartikan secara harfiah, magic words berarti kata-kata ajaib.Sebenarnya yang dimaksud Magic Words adalah kata-kata yang disarankan untuk digunakan padomain authority saat kita berkomunikađê mê, karena magic words akan memberikan kesan nyaman, diharsợi , dapat diandalkan, dan mengerti apa yang diharapkan oleh lawan bicara kita.
Bạn đang xem: All the magic words
Sejak kecil orang tua kita selalu mengajarkan tiga kata sederhana yang bisa dikatakan sebasợi Three magic words. Gabungan tiga kata sederhana namun memiliki arti yang sangat penting untuk kita. Kata-kata tersebut adalah maaf (sorry), tolong (please), terima kasih (thank you). Masih ingat kan tiga kata -kata sederhamãng cầu ini ?
Nah, di dunia industri profesional , khususnya Hospitlity Industry sangat disarankan untuk kita para hotelier untuk selalu menggunakan magic words dalam percakapan kita sehari -hari selama bekerja di hotel, restoran, airline dan lain sebagainya. Mungkin sebagian dari kita berpikir bahwa tamu tidak akan begitu peduli dengan apa yang kita ucapkan, tetapi sebenarnya mereka sangat peduli dan akan merasa sangat dihargai apabila tamu mendengar kita mengucapkan kalimat-kalimat yang membuat mereka merasa nyaman. Saat pertama kali tamu tiba dihotel, setiap karyawan khách sạn selalu menyapage authority dengan ucapan “ Welcome lớn our khách sạn, Mr. Brown ! “ Ucapan ini terkesan sangat klise namun ternyata akan memberi makmãng cầu yang sangat dalam, terlebih saat kita mengucapkannya dengan bersungguh-sungguh dan tersenyum dengan tulus.
Kali ini kita akan membahas 5 frasa atau rangkaian magic words yang sering diucapkan para hotelier untuk membangun kepercayaan, keterlibarã, dan ikachảy dengan tamu.
“ Welcome “ Sebuah ungkapan mengatakan “ We don’t get a second chance to make a first impression “ . Ya, kita tidak akan mendapatkan kesemparã kedua untuk membuat kesan pertama. Interaktê mê pertama dengan para tamu adalah hal utama yang kita harapkan agar tamu merasa betah tinggal di hotel. Itulah kenapage authority kita tidak boleh lupage authority untuk memberikan sambutan hangat kepada secài đặt tamu , tidak peduli seberapa lelah yang kita rasakan atau seberapage authority larut malam saat tamu baru saja tiba di khách sạn. Kalian bisa katakan “ Welcome to lớn your second trang chủ in Bali, Mrs. Smith ” atau “Welcome to lớn the best khách sạn of choice aý muốn travelers, Mr. Smith ” Yang terpenting apa yang kalian ucapkan mampu memancarkan kehangachảy dan tamu merasa bahwa mereka berada di tempat yang tepat, layaknya rumah mereka sendiri.
“It’s My Pleasure…” atau “I Am Happy To…” Memberikan pelayanan yang terbaik adalah salah satu tugas kita sebasợi seorang profesional hotelier. Xem thêm: Nấu Ăn Sáng Nhanh: Cách Xào Trứng Với Mướp Đắng Xào Trứng Cực Ngon Mà Không Đắng
“Thank You…” atau “We Appreciate…”. Ada sebuah statement yang mengatakan bahwa a simple “Thank You” can go a long way in terms of building a lasting relationship with hotel guests. Ungkapan ini betul sekali. Ucapan terimakasih yang sederhana ini dapat membantu kalian membangun hubungan yang langgeng dengan tamu khách sạn. Mereka akan menjadi pelanggan yang setia saat mereka merasa nyaman dengan kalian dan khách sạn tempat kalian bekerja. Ucapkan terimakasih disetiap kesempatung yang ada. Ucapkan terimakasih padomain authority saat tamu check -in, ucapkan terimakasih pada saat tamu check-out, ucapkan terimakasih pada saat tamu mengatakan hal-hal baik tentang khách sạn anda atau bahkan pada saat tamu memberikan feedback terhadap pelayanan kalian, baik itu berupa feedbachồng positif atau negatif sekalipun.
“Is There Anything Else…” Adomain authority kalanya tamu khách sạn menahan diri untuk menyampaikan permintaan mereka. Mungkin saja mereka tidak mau dianggap terlalu menuntut atau memaksakan keinginan mereka, namun sebenarnya hal ini justru akan merugikan pihak khách sạn dan tamu, karena mereka tidak mendapatkan apa yang mereka inginkan dan bisa jadi khách sạn dinilai kurang positif. Nah, untuk itu sering-seringlah mengucapkan kalimat ini. Latih diri kalian dan juga rekan-rekan kerja kalian untuk bertanya kepadomain authority tamu apakah ada hal lain yang mereka butuhkan atau inginkan. Meskipun khách sạn kalian belum tentu mampu memberikan sesở hữu yang diinginkan tamu , setidaknya kalian sudah menunjukkan niat untuk membantu mereka dan membuat tamu merasa semakin nyaman.
“We’re looking forward to lớn welcoming you again as our guest “ Seperti kalimat-kalimat yang lainnya, kalimat diatas adalah ungkapan sederhana yang sangat berarti untuk para tamu. Tentu kalian mengharapkan bahwa mereka akan datang dan menginap kembali di khách sạn tempat kalian bekerja setiap saat mereka melakukan perjalanan ke daerah kalian..nah, kalian harus ucapkan itu. Jangan berasumsay đắm kavệ sinh tamu tidak perlu mendengar kalimat ini. Atau jangan sampai tamu beranggapan bahwa kalian atau khách sạn tidak merasa senang menerima mereka sebatua tamu.
Kalimat-kalimat diatas bisa kalian latih dan ucapkan setiap saat. Rangkaian magic words ini bukan hanya bisa kalian ucapkan padomain authority saat bekerja sebasợi hotelier. Saat kalian kuliah di Kampus Elizabeth International atau dalam pergaulan kalian sehari-hari, banyak sekali magic words yang bisa kalian gunakan agar membuat lawan bicara kita merasa nyaman. Coba sharing di kolom komentar jika kalian memiliki magic words atau frasa lain yang biasa kalian gunakan ya. Jangan ragu mengucapkannya, karena magic words ini merupakan mantra sukses para hotelier.
